エクスペディア(Expedia)の予約がキャンセルできない!!

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こんにちは♪

先日、久しぶりに家族旅行をしたいなと
いろいろとネットで検索していました♪

最近はとても便利で
ホテルの宿泊料金比較サイトを使ったり

飛行機のチケット料金の比較サイトを使ったり♪

便利♪便利を思っていたのに
落とし穴があったので備忘記録として残しておきます。

<エクスペディアで予約>

ホテルを探していて

比較サイトなどから流れて
「エクスペディア」でホテルを予約しました♪

 

 

 

一番、目的のホテルが安かったし
「エクスペディア」って
聞いたことあったサイトだし

前金等もいらんし

キャンセル料も前日までかからないし

変更やキャンセルは
いつでも簡単にできそうだし♪

で、予約したわけです♪

が、
何が起こるかわからない旅行プラン。

訳あって
キャンセルせなあかんことになり(泣)

せっかく予約したホテルを
キャンセルの手続きをしていくことになりました。

<「エクスペディア」でキャンセルする>

キャンセル・変更は
簡単にできると思っていたので

まずは「エクスペディア」の
ネット上でキャンセルしようと試みました♪

 

が、しか~し

ホームページからログインしても
スマホのアプリから入っても
なかなかキャンセルできず。

この
「キャンセルが出来ない」というのは

HP内やアプリ内で指示されている方法を
同じように試しても

キャンセルができない!
ということです。

キャンセルの方法には2つあって

①ネット上でキャンセル

②電話でキャンセル です。

 

①のネット上でキャンセルのときは
「バーチャルエージェント」と繋がって
そのままチャット的なやり取りでキャンセルができる。

 

みたいなんだけど、実際は
「バーチャルエージェント」を何度クリックしても繋がらない。

繋がらないとは

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→クリックで反応しないときと

→クリックで反応しても
しばらく待機マークが出た後に
「他の方法を試してください」と表示されるだけ。

だから、繋がらない。

 

②の電話でのキャンセルでは

まず電話をかけると
自動音声で

「お繋ぎするのに時間がかかります。」旨の

メッセージを繰り返すばかり。

朝、昼、夕
いつ、電話してもメッセージは同じ。

電話は繋がることがあるのだろうか!?

 

ということで
困り果てて、ネットで

「エクスペディア キャンセル 方法」

「エクスペディア キャンセル出来ない」

「エクスペディア ホテル キャンセル」

「エクスぺディア バーチャルエージェント」

「エクスペディア バーチャルエージェント 繋がらない」

「エクスペディア 電話 繋がらない」

などで検索するが
私と同じように困っている人の意見が多数!!

「ネットではキャンセル出来ない」

「電話はつながらない」などなど・・

結局、私も2週間
いろいろネット検索したりしても
キャンセルはできないまま。

<エクスペディアでキャンセル出来た>

実は
1つだけ希望があって
キャンセルの為に電話したとき

電話の自動音声が
英語でのオペレーターなら
すぐに繋がります。的なことを言うてる。

言語選択を英語。

ということで
ここまで2週間も経っていたこともあり

電話をかけ
一か八か音声を英語選択で「2」をプッシュ

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そのあとしばらく英語の自動音声

「キャンセルしたい人は1,変更の人は2」(たぶん)

「予約した時の電話番号をプッシュ」(たぶん)

選択番号の後に
「トーンキー」を押して。と、言ってた気がしたので
毎度「*」のボタンも押してました。

「予約したときの旅程番号をプッシュ」(たぶん)「*」

この後の質問が聞き取れなかった~~~

たぶん

「1日だけキャンセルなら1

2日ともキャンセルなら2

なんとかなら3」

「1部屋だけキャンセルなら1

2部屋ともキャンセルなら2

なんとかなら3」

もう、ようわからんかったから「1」を押したら・・・・

やっとオペレーターとつながって♪

ってここからが大変で(笑)

まず最初に

「日本人だから
ゆっくりしゃべってほしいこと」

「予約をキャンセルしたいこと」

を伝えてみました(笑)

2泊の2部屋予約だったので
両方ともキャンセルを確認し

途中、英語がよくわからないから(笑)

「私がまだ支払いしていないこと」を確認

「キャンセル料は無料だよね」と念押し確認

最後にオペレーターから
キャンセルのメールを送ったから
「今」それを確認してね・・

的な感じで言われたんだけど
なかなか聞き取れなくて。

ここで

「confirm」確認しろって言ってるけど
何を確認しろと言ってるのか
その後の単語が聞き取れず(汗)

その単語はキャンセルの名詞。

私が「キャンセル」って思ってた言葉が
名詞として「Cancellation」っていう音だったので

なかなか、なかなか聞き取れなくて。

何を確認するか・・・!?
あたふたしました(汗)

最終的には理解し

キャンセル内容のメールが
「届いてます!」
を伝え、無事に電話も終わり。

手に汗握って
電話でキャンセルが無事に終了しました(汗)

一安心!!
やったー--!!

 

ゆっくりしゃべってくれた
オペレーターのおじさんにも感謝です。

キャンセルができない!

っていう焦りと

少しのイライラが

これで解消されました(笑)

初めてのサイトで予約をとるときは
もう少し下調べが必要でした。

反省。

もし、同じように困った方がいて
このページを見つけて

無事に
キャンセルまでのお役に立ててたら嬉しいです♪

では、みなさんも
家族旅行楽しんできてくださいね☆

 

 

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